Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ALONE HAIR

Article 7 : Politique de non-remboursement

7.1. Principe général

Chez Alone Hair, nous accordons une importance particulière à la qualité, à l’hygiène et à la traçabilité de nos produits capillaires.

En principe, aucun remboursement ne sera accordé pour un simple changement d’avis, une erreur de commande imputable au client, un surplus de produits ou une insatisfaction liée à un choix personnel.

Avant de valider une commande, le client est invité à vérifier attentivement les caractéristiques des produits sélectionnés, notamment la longueur, la texture, la couleur, la quantité et le type de cheveux.

7.2. Produits capillaires et raisons d’hygiène

Nos produits étant destinés à un usage capillaire, des précautions particulières sont appliquées pour garantir leur hygiène et leur qualité.

Les produits descellés ne pourront pas faire l’objet d’un retour lorsque l’exception légale applicable aux biens ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé est remplie.

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne pourront pas non plus faire l’objet d’un droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Le simple fait qu’un produit ne corresponde plus aux attentes personnelles du client ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement.

7.3. Absence de remboursement pour changement d’avis

Alone Hair n’accepte pas les demandes de remboursement motivées par :

* Un changement d’avis après la validation de la commande ;
* Une erreur de sélection de longueur, de texture, de couleur ou de quantité par le client ;
* Une commande devenue inutile ;
* Une insatisfaction liée à une préférence personnelle ;
* Un surplus de produits commandés.

Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

7.4. Produits défectueux ou commande non conforme

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande reçue, le client doit contacter Alone Hair en indiquant son numéro de commande et en fournissant, si possible, des photographies du produit concerné.

En cas de défaut ou de non-conformité avéré, Alone Hair procédera au remplacement du produit concerné, sous réserve de vérification et conformément à la législation applicable. Aucun remboursement ne sera proposé en dehors des cas où il est légalement obligatoire.

7.5. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une demande de retour, le client peut contacter le service client d’Alone Hair

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et de remboursement.